HUCA: Hablando se entiende la gente

HUCA significa Hung Up And Call Again, es decir, colgar y volver a llamar. En el mundo de las aerolíneas, bancos o servicios de atención al cliente, se usa para describir una realidad sencilla: no todas las personas que te atienden tienen la misma información, experiencia o margen de actuación.

Usar HUCA no es mentir, ni manipular, ni buscar atajos oscuros. Es aceptar que el sistema es humano y que, a veces, una respuesta negativa no es la última palabra, sino solo una interpretación limitada. Volver a llamar puede significar encontrar a alguien con más formación, más tiempo o simplemente mejor disposición para ayudarte.

Eso sí, HUCA funciona mejor cuando va acompañado de educación, paciencia y verdad. Decir las cosas claras, explicar tu situación sin exagerar ni inventar, y mantener un tono respetuoso abre muchas más puertas que cualquier historia falsa. La mentira puede darte una victoria puntual, pero a largo plazo genera bloqueos, notas en el sistema y, sí, también mal karma.

La verdad, en cambio, llega más lejos de lo que parece. Quizá no siempre obtengas un “sí”, pero construyes una reputación sólida y te mueves con tranquilidad.

HUCA no va de engañar. Va de insistir con respeto, confiar en la honestidad y recordar que hacer las cosas bien casi siempre compensa.